Retourneren en ruilen
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen of ruilen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te ruilen.
Echter, vanwege de aard van sommige producten en diens hygiëne-richtlijnen is het niet voor elk artikel mogelijk om deze te retourneren of te ruilen. Lees hieronder de specificaties.
Kaarsen en waxmelts retourneren
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Voorwaarde is wel dat je het product niet hebt gebruikt en/of beschadigd. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Bath en body producten retourneren
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te ruilen, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd of geruild worden.
Mocht je gebruik maken van je herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Onder Bath en body producten vallen onder andere de volgende producten:
- Zeep
- Shampoo
- Scrubs
- Crème, lotion en body butters
- Bath truffels
- Badzout, badthee en badmelk
- Showermelts
Retoursneringskosten
Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De exacte tarieven zijn te vinden op de website van je vervoerder.
Retour aanvragen
Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Alexoaps geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met mij opnemen via het contactformulier. Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
